Comprendre vos scores
Ce que signifie le score, pourquoi il varie d'un essai à l'autre, et comment comparer équitablement.
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Le score lui-même
Chaque critère est noté de 0 à 100 à partir de la transcription, puis combiné selon sa pondération. Les critères obligatoires manqués plafonnent le score final à la valeur configurée dans la grille.
Pourquoi un score varie d'un essai à l'autre
Deux conversations ne sont jamais identiques. Une réaction légèrement différente du persona, une question posée dans un autre ordre, une réponse plus courte : tout cela fait légitimement bouger un score. C'est une qualité, pas un défaut — c'est pourquoi cinq essais renseignent mieux qu'un seul.
Comparer équitablement
Ne comparez que des scores obtenus sur le même scénario. Des scénarios différents utilisent des critères et une difficulté différents : un 78 sur un renouvellement et un 78 sur une escalade ne veulent pas dire la même chose.
Lire les tableaux de bord
Le tableau de bord d'équipe affiche la médiane et la dispersion par critère. La dispersion est souvent plus actionnable que la médiane : un critère où tout le monde est moyen appelle un correctif de process ; un critère très dispersé appelle du coaching.
Exporter
Tout est disponible via l'API et les webhooks, y compris les scores par critère et la transcription. Consultez la documentation développeur pour les endpoints.