Construire une grille d'évaluation
Critères, pondérations, critères obligatoires et score de validation : comment configurer l'évaluation.
Mis à jour le
Une grille est une liste de critères, chacun avec une pondération et une description de ce qu'est une bonne réponse.
Ajoutez des critères
Ouvrez un scénario, allez dans Grille d'évaluation et ajoutez entre cinq et sept critères. Pour chacun, écrivez deux phrases : ce qui vaut une note haute et ce qui vaut une note basse. Plus elles sont concrètes, plus l'évaluation est constante.
Définissez les pondérations
Les pondérations sont relatives, pas des pourcentages : un critère pondéré 3 compte trois fois plus qu'un critère pondéré 1. Le total est normalisé sur 100.
Marquez les critères obligatoires
Un critère marqué obligatoire plafonne le score global en cas d'oubli, quel que soit le reste. À utiliser avec parcimonie : mentions légales, étapes de sécurité, limites fermes de politique commerciale.
Fixez le score de validation
Le score de validation est celui que les parcours utilisent pour débloquer l'étape suivante. La plupart des équipes démarrent à 70 et ajustent après les vingt premières conversations.
Vérifiez les preuves
Chaque note renvoie au moment de la transcription qui l'a produite. Si une note paraît fausse, lisez d'abord la citation : neuf fois sur dix, c'est le critère qui est ambigu, pas l'évaluation qui se trompe.