Een beoordelingsformulier opstellen
Criteria, wegingen, verplichte regels en slaaggrenzen: zo configureert u de beoordeling.
Bijgewerkt op
Een beoordelingsformulier is een lijst criteria, elk met een weging en een beschrijving van hoe een goed antwoord eruitziet.
Criteria toevoegen
Open een scenario, ga naar Beoordelingsformulier en voeg vijf tot zeven criteria toe. Schrijf voor elk criterium twee zinnen: wat een hoge score oplevert en wat een lage. Hoe concreter die zinnen, hoe consistenter de beoordeling.
Wegingen instellen
Wegingen zijn relatief, geen percentages — een criterium met weging 3 telt drie keer zo zwaar als een criterium met weging 1. Het totaal wordt genormaliseerd naar 100.
Verplichte criteria markeren
Een criterium dat als verplicht is gemarkeerd, begrenst de totaalscore als het wordt gemist, ongeacht de rest. Gebruik dit spaarzaam: verplichte compliancemeldingen, veiligheidsstappen, harde beleidsgrenzen.
De slaaggrens instellen
De slaaggrens is wat leertrajecten gebruiken om de volgende stap vrij te geven. De meeste teams beginnen bij 70 en stellen bij na de eerste twintig gesprekken.
Het bewijs bekijken
Elke score verwijst naar het moment in het transcript waarop die is gebaseerd. Lijkt een score niet te kloppen, lees dan eerst het citaat: negen van de tien keer is het criterium dubbelzinnig, en niet de beoordeling fout.