Facturation & factures
Facturation à l'utilisateur actif, changement d'offre, factures, TVA et résiliation.
Mis à jour le
Comment vous êtes facturé
La facturation est par utilisateur actif et par mois. Un utilisateur actif est une personne ayant joué au moins une conversation pendant la période. Les sièges non utilisés ne sont pas facturés : vous n'avez jamais à gérer un pool de licences.
Changer d'offre
Changez d'offre à tout moment depuis Paramètres → Facturation. Les montées en gamme sont immédiates et proratisées. Les baisses prennent effet à la fin de la période en cours ; les contrats annuels sont remboursés au prorata des mois non utilisés.
Factures et TVA
Les factures sont générées automatiquement et disponibles dans Paramètres → Facturation → Factures. Renseignez votre numéro de TVA et votre adresse de facturation avant la première facture pour qu'ils y figurent : une facture émise ne peut pas être modifiée.
Moyens de paiement
Les paiements par carte sont traités par Stripe ; nous ne stockons aucune donnée bancaire. Les clients Enterprise peuvent régler par virement sur facture annuelle.
Résilier
Résiliez depuis l'écran de facturation. Votre espace reste accessible jusqu'à la fin de la période payée, puis passe en lecture seule pendant 60 jours pour vous permettre d'exporter vos données, avant d'être supprimé.